Chính Sách Đổi Trả – Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam

Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam, do Công Ty TNHH Đầu Tư TM và DV Hưng Thịnh vận hành.

Nguyên tắc cốt lõi: Đổi trả minh bạch – xử lý nhanh chóng – đúng quy định pháp luật và tiêu chuẩn của A. O. Smith.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam, bao gồm:

Máy lọc nước A. O. Smith.
Hệ thống lọc tổng đầu nguồn.
Máy nước nóng, heatpump A. O. Smith.
Phụ kiện đi kèm theo máy (không bao gồm lõi lọc tiêu hao).

2. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong thời gian:

15 ngày kể từ ngày lắp đặt hoàn tất.
Thời gian được tính dựa trên biên bản bàn giao hoặc hệ thống đơn hàng.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, không có dấu hiệu can thiệp.
Không bị hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả.
Hư hỏng do lỗi người sử dụng, môi trường lắp đặt.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa không qua kỹ thuật viên được ủy quyền.
Lõi lọc, vật tư tiêu hao theo định kỳ.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.

5. Hình thức đổi trả

Tùy theo tình trạng thực tế, Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Hình thức	Mô tả	Ghi chú
Đổi sản phẩm	Đổi sản phẩm tương đương hoặc cùng model	Ưu tiên áp dụng
Đổi model khác	Khách hàng bù/hoàn chênh lệch giá	Theo thỏa thuận
Hoàn tiền	Hoàn tiền khi không còn sản phẩm thay thế	Theo quy định

6. Quy trình tiếp nhận đổi trả

Khách hàng liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng.
Cung cấp thông tin sản phẩm và lý do đổi trả.
Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế sản phẩm.
Thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

Hotline hỗ trợ đổi trả: 0988 776 496
Thời gian tiếp nhận: 07:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

7. Thời gian xử lý đổi trả

Nội thành: xử lý trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
Ngoại tỉnh: theo lịch hẹn và điều kiện vận chuyển.

Thời gian xử lý có thể thay đổi trong trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu và sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng.

8. Chi phí liên quan đến đổi trả

Miễn phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

9. Cơ sở pháp lý

Chính sách đổi trả này được xây dựng dựa trên:

Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Các quy định đổi trả của A. O. Smith.

10. Thông tin liên hệ

Hotline: 0988 776 496
Email: info.hungthinhwater@gmail.com
Địa chỉ: TT5.1A-24 KĐT Mới Đại Kim, P. Định Công, Hà Nội, Việt Nam

Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam – Đổi trả rõ ràng, bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.