Chính Sách Bảo Hành – Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam

Chính sách bảo hành này được ban hành nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng
khi mua và sử dụng sản phẩm tại Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam,
đơn vị vận hành bởi Công Ty TNHH Đầu Tư TM và DV Hưng Thịnh.

Cam kết: 100% sản phẩm A. O. Smith chính hãng, bảo hành minh bạch,
xử lý nhanh chóng – đúng tiêu chuẩn của hãng và pháp luật Việt Nam.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được phân phối bởi
Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

Máy lọc nước A. O. Smith.
Hệ thống lọc tổng đầu nguồn A. O. Smith.
Máy nước nóng, heatpump A. O. Smith.
Linh kiện, phụ kiện đi kèm theo sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm là hàng chính hãng A. O. Smith do Hưng Thịnh phân phối.
Được kích hoạt bảo hành điện tử hợp lệ.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo quy định của A. O. Smith và được thể hiện
trên hệ thống bảo hành điện tử của hãng.

Nhóm sản phẩm	Thời hạn bảo hành	Hình thức
Máy lọc nước	Theo từng model	Bảo hành điện tử
Lọc tổng / Heatpump	Theo hợp đồng & model	Bảo hành chính hãng
Linh kiện – phụ kiện	Theo quy định hãng	Kiểm tra thực tế

4. Trường hợp không được bảo hành

Các trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
Hư hỏng do nguồn nước đầu vào không đạt tiêu chuẩn khuyến nghị.
Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc tác động ngoại lực.
Lõi lọc, vật tư tiêu hao theo định kỳ.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Quy trình bảo hành tại Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam được thực hiện minh bạch như sau:

Khách hàng liên hệ Hotline kỹ thuật.
Cung cấp thông tin sản phẩm và mã bảo hành.
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế.
Tiến hành sửa chữa, thay thế theo đúng tiêu chuẩn A. O. Smith.

Hotline bảo hành – kỹ thuật: 0988 776 496
Thời gian tiếp nhận: 08:30 – 20:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

6. Thời gian xử lý bảo hành

Khu vực nội thành: xử lý trong vòng 24 – 48 giờ.
Khu vực ngoại tỉnh: theo lịch hẹn cụ thể với khách hàng.

Trong trường hợp cần thay thế linh kiện đặc thù, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn
và sẽ được thông báo rõ ràng tới khách hàng.

7. Trách nhiệm của Tổng Kho A. O. Smith Việt Nam

Đảm bảo quyền lợi bảo hành đúng quy định.
Sử dụng linh kiện chính hãng.
Thông báo minh bạch chi phí phát sinh (nếu có).
Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sản phẩm.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Bảo quản phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử.
Phối hợp cung cấp thông tin khi yêu cầu bảo hành.